Omgaan met agressie op de werkvloer

ontwikkel praktische vaardigheden om effectief te reageren

1-DAAGSE TRAINING

Omgaan met agressie op de werkvloer 

Heb jij weleens te maken met agressie op de werkvloer? Of is de kans hierop aanwezig? Agressie kan grote invloed hebben op je werkplezier. Maar gelukkig zijn er verschillende technieken om adequaat met agressie om te gaan. Deze training omgaan met agressie op de werkvloer helpt je erbij. Je krijg je inzicht in verschillende vormen van agressie. Je leert je eigen grenzen bepalen én bewaken. En je ontwikkelt praktische vaardigheden die je kunt inzetten om effectief op agressief gedrag te reageren. Wil jij ook prettiger en veiliger werken? Dan is deze training je op het lijf geschreven.

Training Omgaan met agressie op de werkvloer, voor wie?

Heb jij in je werk contact met klanten, cliënten of burgers en is daarbij de kans op agressie aanwezig? In de training Omgaan met Agressie doe je waardevolle vaardigheden op die je hierbij kunt inzetten.

Hoe gaan wij jou helpen?

Boost methode Steyn&Allberg

Trainen om het trainen? Dat doen wij niet. Jouw persoonlijke ontwikkeling of de ontwikkeling van jouw team of organisatie is onze zorg. 

Wij werken volgens de Boost methode. Dit betekent dat we voor een training of opleiding altijd een 0-meting doen. Deze 0-meting bestaat uit het invullen van een uitgebreide vragenlijst (assessment) waarbij we inzicht krijgen in jouw competenties, drijfveren en voorkeursstijlen.

Niet zomaar een vragenlijst. Wij gebruiken in het assessment o.a. de BIG FIVE. Deze persoonlijkheidstest is gecertificeerd door COTAN (Commissie Test Aangelegenheden Nederland) http://www.cotandocumentatie.nl en wordt gezien als het wetenschappelijk best onderbouwde persoonlijkheidsmodel. 

Deze talentcheck is het startpunt van jouw training en/of die van jouw team. Onze trainers en coaches zijn opgeleid om op basis van de test, jouw persoonlijke ontwikkeldoelen messcherp in beeld te brengen. Je krijgt je eigen digitale leeromgeving met o.a. toegang tot e learning waar we jouw ontwikkeling en voortgang borgen. Niet alleen tijdens de training, maar ook daarna, want een leven lang leren begint bij Steyn&Allberg. 

Wat ontwikkel je in deze training?

Na afloop van de training Omgaan met agressie op de werkvloer:  

  • Ben je in staat om alert te reageren op agressief gedrag. 
  • Kun je agressie van anderen in een vroeg stadium herkennen, benoemen en de-escaleren. 
  • Kun je effectief reageren op uitdagend en agressief gedrag, door de ander te kalmeren. 
  • Kun je je eigen grenzen bewaken.

Omgaan met agressie op de werkvloer: het programma

Hieronder vind je een opsomming van de standaard onderwerpen die in deze training aan bod komen. Maar uiteraard kunnen we het programma ook volledig op maat voor je samenstellen. Vraag ons naar de mogelijkheden!  

  • Introductie 
  • Inzicht in agressie, het ontstaan en de verschillende vormen 
  • Agressief gedrag herkennen 
  • Herkennen van assertief, sub-assertief en agressief gedrag 
  • Je waarnemingsvermogen op agressief gedrag 
  • (Persoonlijke) grenzen en protocollen 
  • Het bepalen van je persoonlijke grenzen 
  • Het hanteren van gezamenlijke gedragsnormen op basis van het organisatieprotocol 
  • Het bewaken en aangeven van grenzen 
  • Handelen tegen agressief gedrag 
  • Effectief reageren op agressief gedrag 
  • Escalerend en de-escalerend gedrag 
  • De rol van verbale en non-verbale communicatie 
  • Je eigen gesprekstechniek 
  • Agressief gedrag in de praktijk 
  • Toepassing binnen je praktijk (tip: zet een ervaren Trainingsacteur in en ervaar onze unieke interactieve aanpak, zonder traditionele rollenspellen) 
  • Tips, trucs, do’s en dont’s
     

Training Omgaan met werkdruk, voor wie?

Deze training is speciaal ontwikkeld voor niet-leidinggevende medewerkers die regelmatig een hoge werkdruk ervaren. 

Dit programma is, zoals al onze programma’s ook incompany te volgen. Gewoon bij jou op locatie of een locatie naar keuze.

Geen enkele organisatie, team of mens is hetzelfde. Daarom leveren wij altijd maatwerk. Volledig afgestemd op jouw doelen en ambities. Is maatwerk dan duurder? Nee, maatwerk bij S&A is zeker niet duurder, maar wel een stuk duurzamer!
 

Meer informatie over de inhoud van de training, overige vragen of heb je behoefte aan studie- en ontwikkeladvies voor jezelf of jouw organisatie?

ONTWIKKEL

JEZELF

IK WIL GRAAG EEN GRATIS GESPREK

wij ontwikkelen groei samen met jou

ONTWIKKEL

JEZELF

Ik wil graag meer informatie

wij ontwikkelen groei samen met jou

ONTWIKKEL

JEZELF

IK WIL GRAAG DE WHITEPAPER ONTVANGEN.

Download white paper ‘Datagedreven besluitvorming’

wij ontwikkelen groei samen met jou

Steyn&Allberg maakt gebruik van cookies

Welkom! Leuk dat je interesse hebt in onze diensten. Wij maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies voor het bijhouden van statistieken, om jouw voorkeuren op te slaan, maar ook voor marketingdoeleinden. Door op ‘Zelf instellen’ te klikken, kun je meer lezen over onze cookies en je voorkeuren aanpassen. Door op ‘Accepteren en doorgaan’ te klikken ga je akkoord met het gebruik van cookies zoals omschreven in ons cookiebeleid.